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【物流app】旺季物流挑戰(zhàn),“逆向物流app”為您解難題

來源:好伙伴       發(fā)布時(shí)間:2017-10-25 10:08:22

                        閱讀量:176

跨境電商旺季,是賣家爆單的時(shí)刻,不過賣家們?nèi)杂幸恢貞n慮,即跨境物流。每逢旺季,跨境物流就狀況百出,給跨境電商賣家心理蒙上一層陰影。
跨境電商旺季對(duì)跨境物流存在哪些挑戰(zhàn)?作為跨境物流服務(wù)企業(yè),又要如何應(yīng)對(duì)這些來自旺季的挑戰(zhàn)呢?
旺季跨境物流面對(duì)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)
DHL大中華區(qū)企業(yè)戰(zhàn)略管理負(fù)責(zé)人Michael Lai表示,當(dāng)前電商行業(yè),為了吸引消費(fèi)者刺激消費(fèi),會(huì)經(jīng)常地借助各種節(jié)日進(jìn)行推廣、促銷,甚至還會(huì)通過“造節(jié)”的方式來滿足目的,所以雙11、黑五等網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)應(yīng)運(yùn)而生,而這些節(jié)日中,跨境物流往往會(huì)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),包裹數(shù)量暴增,是平時(shí)的幾倍甚至幾十倍,對(duì)物流的承載力是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn),這也是旺季物流頻出問題的關(guān)鍵。
“跨境電商旺季對(duì)跨境物流的挑戰(zhàn)其實(shí)很容易解釋,那就是人力問題。簡單來講就是有沒有找到足夠的人,找到對(duì)的人來做。同時(shí)有沒有足夠多的配套服務(wù),來把所有的包裹精確、快速的送出去,如果用球賽來打比方的話,跨境電商旺季就是考驗(yàn)物流服務(wù)的板凳夠不夠堅(jiān)實(shí)。”Michael Lai講道。
Michael Lai認(rèn)為,旺季對(duì)跨境物流服務(wù)的要求更為嚴(yán)苛。
首先,在大促節(jié)日中,客戶對(duì)物流的時(shí)效性追求更高,不要說物流延遲一天兩天,哪怕完了半個(gè)小時(shí),都能引起客戶的不滿,甚至給客戶帶來損失。
另一方面,包裹投遞的精確度。面對(duì)突然暴增的包裹量,出現(xiàn)送錯(cuò)貨的概率也會(huì)比平日里高的多,但旺季送錯(cuò)貨的后續(xù)處理非常麻煩,代價(jià)高昂,所以這也是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。
最后一點(diǎn),就是物流app。對(duì)于跨境電商賣家來說,有出單可能就會(huì)有退貨,旺季單量暴增,退貨也會(huì)隨之增長,同時(shí)也不外乎“惡意退單”的存在,所以,退貨物品的安排,對(duì)于跨境物流也是非常重要的一點(diǎn)。
物流app的解決方案
退貨,許多跨境電商賣家習(xí)以為常,但跨境物流不同于國內(nèi)物流,退貨流程麻煩甚至還要承擔(dān)高額的費(fèi)用,所以很多跨境電商賣家通常會(huì)選擇把申請(qǐng)退貨的產(chǎn)品直接送給消費(fèi)者。因此就有消費(fèi)者,利用這個(gè)“退回流程”,預(yù)先訂很多產(chǎn)品,收到之后再把不想要的、重復(fù)訂的產(chǎn)品申請(qǐng)退貨。這不僅是跨境電商賣家所頭疼的難題,對(duì)于很多物流商來講也同樣棘手。很多物流供應(yīng)商、服務(wù)商,本身沒有這些資源,沒有能力去處理退貨。
Michael Lai表示:“物流app是一個(gè)大家又愛又恨的東西,而現(xiàn)在我們的同行,包括我們自己,在這方面都有特別的設(shè)計(jì)方案去處理。”
DHL物流app的處理方案主要是在倉庫里為退貨預(yù)留出一大塊空間,可能是倉庫總面積的五分之一到四分之一。同時(shí),還要配備專門的工作人員負(fù)責(zé)處理退貨。
因?yàn)橥素涊^多,所以會(huì)安排工作人員針對(duì)某項(xiàng)更為細(xì)分的工作,專職處理,比如篩選、harvesting,因?yàn)槟承┴浧吠嘶貋恚⒉挥绊懯褂?。以鞋子為例,可能顧客只是買錯(cuò)尺寸,并無質(zhì)量瑕疵,但是有試穿,所以貨品退回來以后,DHL會(huì)幫客戶清理鞋底。