近年來，我國物流運(yùn)輸行業(yè)增速明顯，連續(xù)5年保持了平均50％以上的增速。從2012年的不到57億件到今年第二季度開始進(jìn)入單日物流運(yùn)輸億件的時(shí)代。市場(chǎng)規(guī)模自2014年以來穩(wěn)居世界第一。  
成績傲人 申訴率歷史新低
 
7月31日，國家郵政局官網(wǎng)發(fā)布的《關(guān)于2017年上半年郵政行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況的通報(bào)》（以下簡稱“《通報(bào)》）”)顯示，上半年，全國物流運(yùn)輸服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成173.2億件，同比增長30.7%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成2181.2億元，同比增長27.2%。
 
從物流運(yùn)輸服務(wù)的業(yè)務(wù)種類看，2017年上半年，全國同城物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)量累計(jì)完成40.4億件，同比增長24.2%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成312.8億元，同比增長28.2%。異地物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)量累計(jì)完成129.2億件，同比增長32.9%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成1109.9億元，同比增長19.9%。國際及港澳臺(tái)物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)量累計(jì)完成3.6億件，同比增長29.2%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成240.8億元，同比增長22.2%。
 
 
 
根據(jù)《通報(bào)》內(nèi)容，2017年上半年，物流運(yùn)輸服務(wù)有效申訴率持續(xù)下降，物流運(yùn)輸申訴率創(chuàng)歷史新低。上半年，全國物流運(yùn)輸服務(wù)有效申訴率為百萬分之6.6，同比減少3.9個(gè)點(diǎn)。消費(fèi)者對(duì)物流運(yùn)輸企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為96.6％，同比增長0.7個(gè)百分點(diǎn)。
 
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2017年上半年，物流運(yùn)輸服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋數(shù)量超過80%。
快捷便利  滿意度不斷上升
 
物流運(yùn)輸?shù)竭_(dá)時(shí)間也不斷縮短，發(fā)展按下“快進(jìn)鍵”。以歷年“雙11”為例，從簽收1億個(gè)包裹的時(shí)間看，2013年用了9天，2014年用了6天，2015年提速到4天，2016年只用了3.5天。
 
國家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司司長馮力虎介紹，在物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)量持續(xù)高速增長的背景下，我國物流運(yùn)輸服務(wù)時(shí)限水平基本保持平穩(wěn)上升趨勢(shì)，全程時(shí)限處于58—60小時(shí)，72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率從2012年72.4%提升到2016年75.53%；距離在1000公里以下的快件中，有84.62%能夠在48小時(shí)內(nèi)送達(dá)。
 
 
速度快了、性價(jià)比高了，服務(wù)品質(zhì)得到保障。根據(jù)國家郵政局發(fā)布的通告，我國物流運(yùn)輸服務(wù)滿意度得分連續(xù)5年上漲，由68.9分提升至74.7分。
“物流運(yùn)輸下鄉(xiāng)”模式推廣  鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達(dá)80％
 
近年來，物流運(yùn)輸向西向下步伐加快，各地也在因地制宜探索“物流運(yùn)輸下鄉(xiāng)”新模式。江西宜春加強(qiáng)物流運(yùn)輸和電商的互動(dòng)，打通“產(chǎn)品出山”“網(wǎng)貨下鄉(xiāng)”雙向通道，引進(jìn)阿里“村淘”項(xiàng)目落戶萬載縣。萬載縣阿里巴巴農(nóng)村淘寶縣級(jí)服務(wù)中心開業(yè)當(dāng)天，交易單數(shù)突破1萬單。2016年鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流運(yùn)輸網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到了80％。而物流運(yùn)輸?shù)钠骄鶈蝺r(jià)也連年下降，由2012年的平均18.6元一件減少至12.7元一件。
 
物流運(yùn)輸企業(yè)與當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶形成合作模式，一批具有地方特色的農(nóng)產(chǎn)品通過冷鏈運(yùn)輸、定制包裝等方式，實(shí)現(xiàn)從田間到餐桌的無縫對(duì)接。農(nóng)村收投物流運(yùn)輸包裹量超80億件，直接服務(wù)農(nóng)產(chǎn)品外銷超1000億元。以EMS“極速鮮”業(yè)務(wù)為例，已覆蓋29個(gè)省，涉及25個(gè)大類100多個(gè)品種，服務(wù)原產(chǎn)地?cái)?shù)以萬計(jì)中小農(nóng)戶、大型農(nóng)村電商客戶。
 
 
馮力虎認(rèn)為，“物流運(yùn)輸下鄉(xiāng)”工程有效促進(jìn)了城鄉(xiāng)生產(chǎn)要素的有序自由流動(dòng)，為釋放農(nóng)村消費(fèi)需求提供流暢的通道，“推動(dòng)物流運(yùn)輸與現(xiàn)代農(nóng)業(yè)協(xié)同發(fā)展，扶到了產(chǎn)業(yè)調(diào)整的重要節(jié)點(diǎn)，扶到了老百姓的致富之門。”《物流運(yùn)輸業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》提出，到2020年基本實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鄉(xiāng)有網(wǎng)點(diǎn)、村村通物流運(yùn)輸。
機(jī)器人分揀  無人機(jī)送貨
 
在浙江義烏申通智能機(jī)器人分揀系統(tǒng)倉庫，一群機(jī)器人“頭頂”黃色小托盤，倉庫兩側(cè)的放件員將快件放在托盤上，面單朝上進(jìn)行信息采集。機(jī)器人根據(jù)后臺(tái)傳送的路徑信息，沿著地面上的二維碼“路標(biāo)”，到達(dá)指定地域格口，托盤翻起，快件順著格口滑槽落入編織袋中，再由人工進(jìn)行打包。
 
“350臺(tái)機(jī)器人同時(shí)作業(yè)，日均處理物流運(yùn)輸包裹達(dá)60萬件，可減少70%的人工。”義烏申通公司總經(jīng)理辦公室主任陳振龍介紹。而在末端，全國已建成并投入使用的智能快件箱超17萬組，為用戶提供了更多投遞服務(wù)選擇。
 
 
 
六月，順豐與贛州市南康區(qū)聯(lián)合申報(bào)的物流無人機(jī)示范運(yùn)行區(qū)的空域申請(qǐng)，得到了東部戰(zhàn)區(qū)的正式批復(fù)，成為目前國內(nèi)唯一獲得正式審批的，且由企業(yè)、中央監(jiān)管部門和地方政府共同推進(jìn)的示范空域。
 
6月29日，順豐無人機(jī)在獲批空域內(nèi)進(jìn)行了首次業(yè)務(wù)運(yùn)營飛行。順豐就該項(xiàng)工作，進(jìn)行了“順豐暨贛州市南康區(qū)無人機(jī)物流運(yùn)輸下鄉(xiāng)扶貧項(xiàng)目階段性成果匯報(bào)”，并與贛州市南康區(qū)政府簽訂合作協(xié)議。
 
 
 
來自順豐方面的數(shù)據(jù)顯示，順豐無人機(jī)采用八旋翼，下設(shè)載物區(qū)，飛行高度約100米，飛行半徑最高可達(dá)10公里，最大載重量約3公斤。該無人機(jī)內(nèi)置導(dǎo)航系統(tǒng)，工作人員預(yù)先設(shè)置目的地和路線，無人機(jī)將自動(dòng)到達(dá)目的地，誤差在2米以內(nèi)。
 
未來，順豐希望通過“大型有人運(yùn)輸機(jī)+支線大型無人機(jī)+末端小型無人機(jī)”三段式空運(yùn)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)36小時(shí)通達(dá)全國，即便是地形復(fù)雜或偏遠(yuǎn)地區(qū)也不例外。
 
除了自動(dòng)分揀機(jī)器人、智能配送機(jī)器人、無人機(jī)等高科技設(shè)備，運(yùn)用大數(shù)據(jù)智能銷售預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨也助力物流運(yùn)輸業(yè)提質(zhì)增效。“過去逢大促就出現(xiàn)供貨過多、過少或各倉匹配不均衡的情況，我們建立了基于大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)的銷售預(yù)測(cè)平臺(tái)，根據(jù)居民收入水平增長趨勢(shì)、歷史銷量、促銷計(jì)劃等一系列宏微觀數(shù)據(jù)建模，智能指導(dǎo)和觸發(fā)從供應(yīng)商采購到不同倉庫層級(jí)間補(bǔ)貨、調(diào)撥。”京東有關(guān)負(fù)責(zé)人舉例，京東雀巢聯(lián)合預(yù)測(cè)補(bǔ)貨項(xiàng)目開展后，訂單滿足率從60%提高到87%，平臺(tái)產(chǎn)品有貨率從73%提高到95%。
實(shí)現(xiàn)信息安全  配備專業(yè)安檢機(jī)
 
為了解決信息安全問題，降低企業(yè)投入成本，統(tǒng)一信息標(biāo)準(zhǔn)和操作標(biāo)準(zhǔn)，國家郵政局推出郵件快件實(shí)名收寄信息系統(tǒng)——“安易遞實(shí)名收寄公共服務(wù)平臺(tái)”。
 
使用用戶版APP時(shí)，用戶可通過掃描身份證進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，并自動(dòng)生成身份二維碼。每次寄件時(shí)，只需出示手機(jī)上的身份二維碼，快速驗(yàn)證身份信息，可避免頻繁出示身份證的麻煩和信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。
 
“在防止信息泄露方面，系統(tǒng)的信息數(shù)據(jù)實(shí)行‘總對(duì)總’共享模式，由企業(yè)總部將前端采集的實(shí)名信息統(tǒng)一上傳至國家郵政局信息監(jiān)管平臺(tái)，從而形成實(shí)名信息數(shù)據(jù)單向封閉流動(dòng)，確保實(shí)名信息安全。”馮力虎表示，力爭到2018年底基本實(shí)現(xiàn)實(shí)名收寄信息化全覆蓋。
 
為了實(shí)現(xiàn)寄遞流程可跟蹤、隱患可發(fā)現(xiàn)、責(zé)任可追溯，近年來收寄驗(yàn)視、實(shí)名收寄和過機(jī)安檢制度正大力推廣。2016年全國寄遞企業(yè)已配備安檢機(jī)8869臺(tái)，截至6月底，國家郵政局實(shí)名信息監(jiān)管平臺(tái)共接入郵政EMS、順豐、申通、中通、圓通、韻達(dá)、百世等主要品牌寄遞企業(yè)數(shù)量達(dá)10家，占行業(yè)業(yè)務(wù)總量約90%。