在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，物流已呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的特征，不斷提高客戶滿意度已成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素，早已貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的全過程。
運(yùn)輸過程中該如何提高客戶滿意度呢？
運(yùn)輸時(shí)效
在控制運(yùn)輸環(huán)節(jié)時(shí)，提高物流效率可以從降低運(yùn)輸成本和減少運(yùn)輸時(shí)間著手。降低物流成本，可以從兩個(gè)方面進(jìn)行。
一方面可以
進(jìn)行配送線路優(yōu)化，通過GPS定位和線路優(yōu)化方法相結(jié)合，達(dá)到一條可以配送最多個(gè)客戶的最佳路線。
另一方面就是
在保持合理承重的情況下，保持貨物的最大裝載率。
減少運(yùn)輸時(shí)間，可從運(yùn)輸線路重組中優(yōu)化運(yùn)輸方案，選取既經(jīng)濟(jì)又省時(shí)的線路；另一方面，依托多式聯(lián)運(yùn)，不斷細(xì)化提高分節(jié)點(diǎn)的時(shí)間利用率，以節(jié)點(diǎn)帶線路，不斷縮短貨物轉(zhuǎn)運(yùn)過程中的用時(shí)。
貨物質(zhì)量保證措施
包裝環(huán)節(jié)，滿足長途運(yùn)輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運(yùn)、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。
并按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防腐蝕、防凍、防盜的保護(hù)措施，以便貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運(yùn)抵貨目的地。
裝運(yùn)環(huán)節(jié)，做到輕拿輕放，嚴(yán)禁碰撞或劃傷貨物，嚴(yán)格清點(diǎn)數(shù)量，避免發(fā)生差錯(cuò)給用戶帶來損失，貨物在運(yùn)輸時(shí)均辦理貨物保險(xiǎn)，認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、運(yùn)輸規(guī)程，避免長時(shí)間燥曬。
運(yùn)輸中注意支點(diǎn)位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋。
并督促駕駛?cè)藛T必須按照運(yùn)輸合同規(guī)定按時(shí)將產(chǎn)品安全、迅速、準(zhǔn)確無誤和保質(zhì)保量地運(yùn)交到用戶指定的卸貨地點(diǎn)。
服務(wù)質(zhì)量
首先從硬件來說，工作流程應(yīng)該牢記在我們頭腦中，并且有必要來引導(dǎo)客戶應(yīng)該做什么。
我們要有自信，相信自己并且實(shí)際能夠熟練掌握工作技能，只有熟練掌握才能節(jié)省服務(wù)時(shí)間，提高效率，讓客戶體驗(yàn)到我們工作的快捷性。
二是軟件方面，工作態(tài)度決定一切，一定要擺正，不能感情用事，時(shí)刻提醒自己牢記工作原則，處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識(shí)，才能真正的提高我們自身素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。
降低客戶運(yùn)輸成本
首先，
降低我們的運(yùn)輸成本，也就是降低了客戶運(yùn)輸成本，運(yùn)輸成本在物流總成本中占很大比例。
從歐洲發(fā)達(dá)國家來看，一般也占到1/3以上。因此運(yùn)輸合理化也是降低物流成本的一個(gè)重要方法。
運(yùn)輸成本在很大程度上取決于運(yùn)輸量和運(yùn)輸方式，根據(jù)物流總成本最小化原則來確定相應(yīng)的運(yùn)輸量，運(yùn)輸量既定時(shí)，運(yùn)輸方式成為影響運(yùn)輸成本的主要因素。
其次，
企業(yè)信息化已成為一種必然，企業(yè)要構(gòu)建現(xiàn)代化的物流信息系統(tǒng)，利用高新技術(shù)來完成物流全過程的協(xié)調(diào)、控制和管理，通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息共享，充分應(yīng)對各種需求，企業(yè)間的協(xié)調(diào)與合作有可能在短時(shí)間內(nèi)迅速完成，這可以從整體上控制物流成本發(fā)生的可能性。
同時(shí)，由此建立起戰(zhàn)略高度的物流經(jīng)營系統(tǒng)，使混雜在其他業(yè)務(wù)中的物流活動(dòng)的成本能精確地計(jì)算出來，而不會(huì)把成本轉(zhuǎn)嫁到其他企業(yè)或部門。
理解客戶，信任客戶，是我們運(yùn)輸部的工作理念，運(yùn)輸部對客戶的宗旨是：
客戶所關(guān)心的，正是我們所關(guān)注的！客戶所想的，正是我們所做的！
