物流服務(wù)型微商的六大運(yùn)營(yíng)法則：

 

一、品牌法則：人格化品牌、人人為品牌代言

 

微商生態(tài)，賣的不是商品，不管是實(shí)物還是服務(wù)，本質(zhì)是賣的品牌。微商的品牌一定要適合社交屬性，場(chǎng)景化是必然的趨勢(shì)。所以：

 

1、物流行業(yè)玩轉(zhuǎn)微商，必須將服務(wù)品牌化；

 

2、制造品牌相關(guān)話題，最好跟進(jìn)熱點(diǎn)，讓人人為你“分享”；

 

3、品牌必須人格化，這是微商時(shí)代必然的趨勢(shì)，如果物流服務(wù)不實(shí)現(xiàn)人格化的代言，粘度自然不高。行業(yè)和社會(huì)角度，一定是企業(yè)老板代言。大家想想劉強(qiáng)東、馬云、雷軍、潘石屹等等在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，都是自己為自己代言，所以物流企業(yè)的總裁在新型的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一定要出臺(tái)為自己品牌代言。

 

4、面對(duì)個(gè)人用戶，一定是人人代言。物流服務(wù)的品牌代言不一定是老板一個(gè)人，每一個(gè)快遞員、搬運(yùn)工都可能為你代言，因此微商時(shí)代，物流企業(yè)需要是全員人人代言。

 

二、營(yíng)銷法則：物流服務(wù)社交化

 

1、物流現(xiàn)場(chǎng)分享社交化：物流行業(yè)最不缺現(xiàn)場(chǎng)的，但現(xiàn)在中國(guó)物流進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社交化分享還未全面鋪開，微商時(shí)代物流企業(yè)應(yīng)該重視你的有價(jià)值的現(xiàn)場(chǎng)，形成有價(jià)值的服務(wù)傳播。

 

2、事件社交化：中國(guó)物流企業(yè)，很大部分現(xiàn)在都可以做微信公眾號(hào)，但實(shí)際上內(nèi)容方面確實(shí)缺乏，壓根不會(huì)玩。其實(shí)物流企業(yè)最不缺事件，每一個(gè)時(shí)間都是傳遞品牌、傳遞服務(wù)的重要的內(nèi)容源。不管是一個(gè)搬運(yùn)工、還是一個(gè)倉管員、還是企業(yè)中高層，都是重要的素材。

 

3、O2O的參與感：線上如弱關(guān)系，線下才能建立強(qiáng)關(guān)系。物流企業(yè)微商時(shí)代，賣的是品牌及服務(wù)，因此需要建立相關(guān)的O2O的服務(wù)。2014年一年以來，我本人在全國(guó)幾十場(chǎng)“黃剛有約”活動(dòng)，就是把線上的弱關(guān)系，迅速轉(zhuǎn)化成線下的強(qiáng)關(guān)系，然后再回歸到現(xiàn)場(chǎng)，促使了諸多企業(yè)的商業(yè)合作。同時(shí)每個(gè)人都在為參與活動(dòng)代言，微商時(shí)代，需要的是分享，分享的不僅僅是觀點(diǎn)，也可以是合影、也可以是體驗(yàn)、也可以是場(chǎng)景圖片。

 

4、別忘記了你的朋友圈營(yíng)銷：這個(gè)方面物流企業(yè)的朋友很少重視，以下幾點(diǎn)完全可以參考：

 

1）個(gè)人名字，一定要與品牌關(guān)聯(lián)；

 

2）每天聚焦分享屬于你品牌的內(nèi)容，切忌不要千篇一律，一定要?jiǎng)?chuàng)新；

 

3）別忽略了你朋友圈的背景圖（不僅僅是微信、微博同理）；

 

4）精準(zhǔn)維系自己具有影響力的粉絲，注意價(jià)值導(dǎo)向。

 

三、運(yùn)營(yíng)法則：全員參與

 

物流作為服務(wù)型微商的運(yùn)營(yíng)法則，物流服務(wù)大部分是B2B的交易，千萬不要自己吆喝多牛逼，運(yùn)營(yíng)法則如下：

 

1、建立一套完善的內(nèi)容體系。包括：運(yùn)營(yíng)案例、視頻、客戶點(diǎn)評(píng)、可視化體驗(yàn)、行業(yè)數(shù)據(jù)對(duì)比、現(xiàn)場(chǎng)圖片和事件收集等等。

 

2、需要打造一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)化的團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)將完成科學(xué)的社交圈的內(nèi)容呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)趣味的傳播，最終實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的用戶挖掘。

 

3、眾包法則。微商時(shí)代，人人代言，人人創(chuàng)業(yè)，企業(yè)要鼓勵(lì)內(nèi)部創(chuàng)客體系，同時(shí)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部眾包、外部眾包思路，最終實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)深度的覆蓋。

 

4、物流企業(yè)家需要建立自己的圈子。物流企業(yè)老總，如果你現(xiàn)在還會(huì)玩移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，那你未來5年必將走向滅亡，這話不是危言聳聽，移動(dòng)互聯(lián)的趨勢(shì)，所有商業(yè)都會(huì)移動(dòng)互聯(lián)化，你可以自己不學(xué)習(xí)，但你的客戶已經(jīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化了，你的對(duì)手也全部移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化了，你的員工也移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化了。物流企業(yè)家需要快速的建立自己的互聯(lián)網(wǎng)圈子，聚集合力，形成新型的社交力量。

 

5、建立24小時(shí)的響應(yīng)體系。一切社交化后，所有的服務(wù)將邁向可視化全時(shí)段服務(wù)。所以微商時(shí)代，物流服務(wù)必須開放到移動(dòng)端，建立24小時(shí)的響應(yīng)機(jī)制。

 

6、賣的是趨勢(shì)，是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)時(shí)代，人人都想享受最高端的服務(wù)，微商時(shí)代的物流服務(wù)一定要讓客戶認(rèn)為你就是行業(yè)的標(biāo)桿，你的服務(wù)走在行業(yè)趨勢(shì)的前沿。

 

四、交易法則：決策層導(dǎo)向

 

物流服務(wù)按理說是B2B的交易，B2B的交易一般是決策層拍板，而不是傳統(tǒng)的商品微商，需求者個(gè)人拍板。關(guān)鍵法則要記住：

 

1、微商時(shí)代，物流服務(wù)必須影響到各個(gè)層面，雖然不一定能面面俱到，但一定要實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)覆蓋到位，最終交易拍板一步到位。

 

2、交易價(jià)格不僅僅是單一的服務(wù)，應(yīng)該體現(xiàn)出多項(xiàng)增值服務(wù)，只有這樣才能賣出高溢價(jià)的服務(wù)。

 

3、物流服務(wù)不會(huì)存在產(chǎn)品類微商那樣有多個(gè)層級(jí)。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)扁平化了，傳統(tǒng)的貨代、黃牛模式，交易的渠道差價(jià)越來越小，更多的是資源和服務(wù)獲得利潤(rùn)。

 

4、微商時(shí)代，總裁圈子最有價(jià)值。商業(yè)的決策永遠(yuǎn)是人，微商時(shí)代，最大的商業(yè)價(jià)值要抓住決策層的圈子，誰掌握了這個(gè)圈子，誰將獲得最優(yōu)質(zhì)的商業(yè)資源。當(dāng)然這個(gè)方面不管是“黃剛有約”全國(guó)120萬的物流資源，還是“中國(guó)供應(yīng)鏈聯(lián)盟”都聚集了全國(guó)物流行業(yè)最有質(zhì)量的圈子。

 

五、售后及CRM法則：邁向社交化趨勢(shì)

 

物流服務(wù)最后都離不開售后及CRM服務(wù)，傳統(tǒng)的物流服務(wù)都是400電話或者網(wǎng)站查詢，微商時(shí)代將變了。

 

1、企業(yè)人人都為企業(yè)代言，當(dāng)然也是人人都要能在社交圈做好客服務(wù)，企業(yè)可以建立一個(gè)入口，這樣可以更多的拉近客戶體驗(yàn)。

 

2、微商是將所有服務(wù)社交化，企業(yè)不僅僅是將內(nèi)部員工客戶服務(wù)化，員工的社交圈的二級(jí)朋友圈也會(huì)實(shí)現(xiàn)非常好的售后口徑。舉個(gè)例子，當(dāng)用戶出現(xiàn)投訴問題時(shí)候，由于你已經(jīng)為企業(yè)品牌代言，如果是強(qiáng)關(guān)系的朋友，他在他朋友圈看到投訴，一定會(huì)把內(nèi)容分享給你，讓你去處理。

 

3、服務(wù)的反饋的內(nèi)容一定要及時(shí)分享，從而導(dǎo)致更好的品牌營(yíng)銷。

 

六、標(biāo)桿法則：樹立標(biāo)桿，為行業(yè)代言

 

物流服務(wù)沒有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，但企業(yè)需要在自己的行業(yè)建立獨(dú)特的標(biāo)桿法則，最終實(shí)現(xiàn)為行業(yè)代言。一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)、二流企業(yè)賣方案、三流企業(yè)賣服務(wù)、四流企業(yè)賣產(chǎn)品。真正聰明的物流企業(yè)賣的是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

 

1、物流企業(yè)應(yīng)該借力微商，賣出自己的標(biāo)準(zhǔn)，將自己的標(biāo)準(zhǔn)打造成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，或者聯(lián)合眾包的方式打造行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

 

2、眾包的力量進(jìn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)傳播，為標(biāo)準(zhǔn)代言，抱團(tuán)樹立威望。

 

【綜述】

 

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，是一個(gè)瞬息萬變的時(shí)代，傳統(tǒng)的物流企業(yè)，不要活在過去的成功里，真正顛覆我們的不是你的對(duì)手，是行業(yè)趨勢(shì)。服務(wù)業(yè)微商，是最難做的微商，也是最容易做的微商。為什么這樣說？難在沒有標(biāo)準(zhǔn)，沒有標(biāo)桿，沒有方法論；易在人人都能參與，成本最低，資源眾包化